Garantia de Uptime da Hospedagem de Sites: Importância, Níveis, Compensação, Verificação

Uma garantia de uptime da hospedagem de sites é um importante indicador de quão confiabilidade um provedor de hospedagem atende seus clientes. Saber reconhecer uma sólida garantia de uptime é, portanto, muito útil quando você está em processo de escolher seu próximo provedor de hospedagem.

Este artigo aprofunda o que é uma garantia de uptime na hospedagem de sites, como é medida e os diferentes tipos. Também esclarecemos a diferença entre uptime e disponibilidade, o que constitui downtime e por que as garantias de uptime são importantes. Explicamos os vários níveis de uptime e por que 100% de uptime é irrealista. Em seguida, explicamos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e políticas de compensação quando provedores ficam aquém. Por fim, destacamos ferramentas para verificar o uptime e monitorar o downtime para ajudar você a garantir que seu provedor cumpra seus compromissos.

O que é Garantia de Uptime na Hospedagem de Sites?

Uma garantia de uptime na hospedagem de sites é um compromisso do provedor de manter a disponibilidade de seu servidor. Essa garantia está incluída no Acordo de Nível de Serviço (SLA) de um provedor e é expressa em porcentagens (por exemplo, 99,9%) que indicam o uptime esperado. Isso serve como uma garantia contra o tempo de inatividade prejudicial.

O que é Uptime?

Uptime é a porcentagem de tempo que um servidor, rede ou serviço está totalmente operacional durante um período de tempo determinado. Isso indica a porcentagem que seu site está no ar e acessível aos seus visitantes durante um período de tempo.

Como o Uptime é Calculado?

O Uptime é calculado pela seguinte fórmula: Uptime (%)=(Tempo Total – Downtime/Tempo Total)×100. Essa fórmula tem 5 etapas. Primeiro, escolha seu período de tempo total (1 ano, 1 mês, 1 dia). Em segundo lugar, some todas as instâncias de downtime dentro desse período em que o servidor, sistema ou site estava inacessível. Terceiro, subtraia esse total de downtime do seu período de tempo total escolhido para obter o uptime real. Quarto, divida pelo período total. Finalmente, converta isso em uma porcentagem multiplicando por 100.

Existem Diferentes Tipos de Uptime na Hospedagem de Sites?

Sim, existem 3 tipos diferentes de uptime na hospedagem de sites: uptime do servidor, uptime da rede e uptime do serviço. O primeiro é o uptime do servidor, que é a porcentagem de tempo que um servidor físico ou virtual permanece operacional e responsivo. O segundo é o uptime da rede, que mede a disponibilidade da infraestrutura de rede (por exemplo, roteadores, switches). O terceiro é o uptime do serviço, que representa a disponibilidade de serviços ou aplicativos específicos em um servidor (por exemplo, bancos de dados, servidores web).

Uptime vs Disponibilidade: Qual é a Diferença?

A diferença entre uptime e disponibilidade é que o uptime mede a porcentagem de tempo que um sistema funciona sem falhas (excluindo manutenção planejada), enquanto a disponibilidade leva em conta tanto o uptime quanto a manutenção programada. O uptime se concentra exclusivamente em interrupções não planejadas, que indicam confiabilidade operacional em condições normais. A disponibilidade fornece uma visão mais ampla, incorporando o tempo de inatividade planejado e não planejado para dar uma imagem completa da acessibilidade do serviço. Entender ambas as métricas ajuda as organizações a definir expectativas realistas.

O que Constitui Downtime na Hospedagem de Sites?

Downtime na hospedagem de sites constitui qualquer período em que um site ou aplicativo se torna inacessível devido a problemas sob controle do provedor de hospedagem. Isso inclui falhas no servidor e interrupções inesperadas na rede. O downtime afeta a garantia de uptime de um provedor quando não se enquadra em cenários específicos previamente acordados.

Observe que nem todas as interrupções são classificadas como downtime e existem 4 exceções principais ao que conta como downtime sob a garantia de uptime de um provedor de hospedagem. A primeira é a manutenção programada. Essas janelas de manutenção são planejadas com antecedência para permitir que os provedores executem atualizações e melhorias necessárias. O segundo são ataques DDoS. Esses ataques sobrecarregam os servidores com tráfego excessivo e são classificados como ameaças externas além do controle do provedor. A terceira são falhas em aplicativos ou serviços de terceiros. A quarta são problemas induzidos pelo usuário, como configurações incorretas do lado do cliente ou código personalizado que inadvertidamente faz com que um site fique inativo.

O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal entre um provedor de serviços e um cliente que define o nível esperado de serviço, responsabilidades e garantias. Um SLA no contexto de hospedagem de sites descreve garantias de uptime, tempos de resposta de suporte e compensação por padrões de serviço não atendidos. Os SLAs também especificam como quaisquer problemas são gerenciados. Ele detalha as funções do cliente e do provedor durante as interrupções do serviço, e inclui disposições para créditos ou compensação quando os níveis de serviço acordados não são atendidos.

Por que uma Garantia de Uptime é Importante na Hospedagem de Sites?

Uma garantia de uptime é importante na hospedagem de sites porque é um reflexo direto da dedicação do provedor a um desempenho consistente de uptime. Esse compromisso indica que seu provedor de hospedagem tomou medidas para minimizar o tempo de inatividade e para resolver rapidamente quaisquer problemas técnicos. Altos compromissos de uptime também demonstram que o provedor possui uma infraestrutura sólida.

Procurar uma forte garantia de uptime ajuda você a fazer parceria com um provedor de hospedagem comprometido em apoiar o sucesso do seu site e disposto a fornecer uma compensação justa se não cumprir suas promessas.

O que uma Garantia de Uptime significa para Meu Site?

Uma garantia de uptime significa uma acessibilidade mais confiável para o seu site. Quanto maior a garantia de uptime, menor a probabilidade de seus visitantes encontrarem interrupções no serviço quando quiserem visitar seu site ou fazer compras com você. Como proprietário de um site, uma garantia de uptime ajuda a proteger a reputação do seu site e a capacidade de converter clientes.

A Garantia de Uptime é Aplicável a Todos os Tipos de Sites?

Sim, uma garantia de uptime é aplicável a todos os tipos de sites, mas a importância de uma garantia de uptime varia de acordo com o tipo e propósito do site. Um alto uptime é especialmente crucial para sites de negócios e de comércio eletrônico, uma vez que o tempo de inatividade afeta diretamente as vendas e a confiança do cliente. O uptime ainda é importante para sites focados em conteúdo, como blogs ou sites de portfólio, mas não têm o mesmo impacto financeiro.

Quais são os Níveis de Garantia de Uptime na Hospedagem de Sites?

Os níveis de garantia de uptime na hospedagem de sites incluem 99%, 99,9%, 99,99% e 99,999% de uptime. Cada casa decimal adicional representa um nível mais alto de confiabilidade, mas mesmo pequenos aumentos na garantia de uptime têm um impacto significativo na acessibilidade do serviço. Uma garantia de uptime de 99% se traduz em cerca de 7 horas de tempo de inatividade por mês, enquanto uma garantia de 99,999% limita o tempo de inatividade potencial a apenas alguns minutos por ano. Esses níveis ajudam os clientes a avaliar quão confiavelmente seu provedor mantém os serviços em execução e selecionar o nível de garantia que corresponde às suas necessidades.

O que Significa uma Garantia de Uptime de 99.9%?

Uma garantia de uptime de 99,9% significa que um provedor de hospedagem se compromete a manter seu site acessível por tudo, exceto cerca de 0,1%, medido em segundos, minutos, horas ou dias. Isso equivale a aproximadamente 43,8 minutos de tempo de inatividade por mês ou 8,76 horas por ano.

Uma Garantia de Uptime de 100% é Possível?

Não, uma garantia de uptime de 100% é impossível porque mesmo os sistemas mais robustos exigem manutenção ocasional e são suscetíveis a eventos inesperados. Provedores de hospedagem que anunciam 100% de uptime geralmente se referem apenas ao uptime da rede. Isso não leva em conta manutenções planejadas, falhas de hardware ou outras interrupções que afetam a disponibilidade do servidor. Certas configurações de alta disponibilidade chegam perto do uptime contínuo, mas interrupções menores são sempre uma possibilidade na hospedagem de sites. Isso significa que, embora o uptime de rede de 100% seja viável, o verdadeiro uptime de 100% em todas as operações do servidor é uma promessa irrealista.

Qual é a Garantia de Uptime Padrão na Hospedagem de Sites?

A garantia de uptime padrão na hospedagem de sites é de 99,9%. Este padrão garante que os usuários experimentem interrupções mínimas, enquanto os provedores ainda são capazes de realizar atualizações e reparos essenciais.

Os Provedores de Hospedagem Compensam por Não Cumprirem Sua Garantia de Uptime?

Sim, muitos provedores de hospedagem compensam por não cumprirem sua garantia de uptime anunciada, mas termos e condições específicos se aplicam. Isso torna crucial ler as letras miúdas do Acordo de Nível de Serviço (SLA). A maioria dos provedores descreve os termos de compensação, incluindo os limites de tempo de inatividade e como solicitar compensação. Isso garante que os clientes estejam cientes de seus direitos e recursos em caso de tempo de inatividade excessivo.

Que Compensação de Garantia de Uptime Posso Esperar dos Provedores de Hospedagem?

Você pode esperar compensação de garantia de uptime na forma de créditos de serviço ou reembolsos parciais dos provedores de hospedagem. Os créditos de serviço fornecem hospedagem gratuita ou com desconto por um período definido para compensar as perdas por tempo de inatividade. Alguns provedores também oferecem reembolsos parciais com base na duração da interrupção para ajudar os clientes a recuperar alguns dos custos associados à interrupção do serviço. Essas opções de compensação ajudam a mitigar o impacto do tempo de inatividade e incentivam os provedores a cumprirem seus compromissos de uptime.

Quais Provedores de Hospedagem Oferecem Garantia de Uptime Confiável?

3 provedores de hospedagem com garantias de uptime confiáveis são Hostinger, TMDHosting e GreenGeeks. Cada um fornece uma garantia de uptime de 99,9%. Veja nossa melhor lista de hospedagem de sites para mais recomendações de provedores com excelentes garantias de uptime.

Como Verifico o Uptime do Meu Provedor de Hospedagem?

Existem 2 maneiras de verificar o uptime do seu provedor de hospedagem. A primeira é através do painel do seu provedor de hospedagem. Muitos provedores de hospedagem oferecem ferramentas de monitoramento integradas em seus painéis que fornecem estatísticas de uptime e dados básicos de desempenho. A segunda maneira é usar uma ferramenta que forneça rastreamento de uptime. Esses rastreadores de uptime pingam seu site em intervalos definidos e enviam alertas se ele ficar off-line. O Bitcatcha Host Tracker é uma ferramenta gratuita de monitoramento de desempenho que o alerta instantaneamente por e-mail quando o tempo de inatividade é detectado e também fornece um uptime médio mensal.

Com que Frequência os Rastreadores de Uptime Podem Monitorar o Uptime da Hospedagem?

Os rastreadores de uptime podem monitorar o uptime da hospedagem em intervalos tão frequentes quanto a cada minuto. As opções comuns variam de 1, 5, 10, 15 e 30 minutos. O intervalo escolhido depende de suas necessidades de monitoramento e da criticidade da disponibilidade do seu site. Intervalos mais curtos (como 1 a 5 minutos) são recomendados para sites de alto tráfego ou críticos para os negócios. Verificações menos frequentes, como a cada 5 ou 10 minutos, são adequadas para sites com requisitos de uptime menos rigorosos.

Como Determinar se Meu Provedor de Hospedagem Está Enfrentando Downtime?

Para determinar se seu provedor de hospedagem está enfrentando downtime, use o Verificador de Inatividade do Site da Bitcatcha. O Verificador de Tempo de Inatividade de Sites do Bitcatcha é uma ferramenta gratuita que verifica o status de uptime de vários URLs em seu host e suporta sites hospedados em IPv4 e IPv6. Testar diferentes URLs ajuda você a verificar rapidamente se o tempo de inatividade afeta apenas seu site ou faz parte de um problema de hospedagem mais amplo. Isso ajuda você a identificar problemas em todo o servidor para uma compreensão mais clara do status do seu host.