Como Criar um Negócio de E-commerce do Zero (Passos, Custos, Dicas)

Abrir um negócio de e-commerce do zero oferece um caminho para a independência financeira e permite que você aproveite o crescente mercado digital. Este artigo enumera os 14 passos de como começar. Abordamos tudo o que você precisa saber para começar esse tipo de negócio online, desde decidir quais produtos vender até escolher a plataforma e gateway de pagamento certos.

1. Decida o Que Vender

O primeiro passo na criação de um negócio de e-commerce do zero é decidir o que vender. Essa decisão molda todas as escolhas subsequentes na configuração do seu negócio, incluindo seu mercado-alvo, branding e logística.

Escolha produtos ou serviços que atendam a uma necessidade do mercado ou ofereçam uma proposta de valor única para atrair clientes. Considere as tendências do mercado, o comportamento do consumidor e a lucratividade ao selecionar seu inventário. Opções populares de inventário incluem vestuário, produtos de saúde e bem-estar, gadgets e suprimentos para animais de estimação. Faça pesquisas para entender a escalabilidade e sustentabilidade dos produtos ou serviços. Isso apoia o crescimento de longo prazo do seu negócio de e-commerce.

2. Determine Seu Modelo de Negócios de E-commerce

O segundo passo é determinar seu modelo de negócios de e-commerce. Isso define o público-alvo para o qual você está vendendo e como obtém o inventário. Existem 4 tipos de modelos de negócios de e-commerce:

B2C (Business to Consumer)

O primeiro é B2C (Business to Consumer). B2C é o modelo mais comum em que as empresas de e-commerce vendem produtos ou serviços diretamente aos consumidores. Um exemplo é um negócio de e-commerce que vende roupas, eletrônicos ou itens domésticos diretamente para indivíduos.

B2B (Business to Business)

O segundo é B2B (Business to Business). B2B é um modelo em que as empresas de e-commerce vendem produtos ou serviços para outras empresas. Dois exemplos comuns incluem fornecedores vendendo matérias-primas para fabricantes ou atacadistas vendendo para varejistas.

C2C (Consumer to Consumer)

O terceiro é C2C (Consumer to Consumer). C2C é um modelo de negócio de e-commerce que permite que os consumidores vendam diretamente para outros consumidores. Eles são comumente facilitados por uma plataforma de terceiros que ajuda no processamento de transações. Duas plataformas C2C populares são eBay e Etsy.

C2B (Consumer to Business)

O quarto é C2B (Consumer to Business). C2B é um modelo de negócio de e-commerce menos comum em que indivíduos vendem produtos ou oferecem serviços para empresas. Três exemplos comuns são trabalho freelance, venda de fotos e plataformas de crowdsourcing onde as empresas solicitam contribuições de vários consumidores.

3. Valide Seu Nicho de E-commerce

O terceiro passo é validar seu nicho de e-commerce. Isso garante que haja demanda por seus produtos e um espaço de mercado viável para entrar. Há 3 coisas para validar.

A primeira é validar o interesse do comprador. Avalie o nível de interesse que os clientes em potencial têm em seus produtos. Isso é medido por meio de ferramentas de pesquisa de mercado, engajamento nas redes sociais, pesquisas e pesquisa de palavras-chave para ver com que frequência as pessoas procuram seus tipos de produtos online.

A segunda é validar problemas e soluções. Isso envolve entender os pontos problemáticos dentro do mercado e demonstrar como suas ofertas abordam essas questões de forma eficaz.

A terceira é a validação por meio de análise competitiva. Observe os concorrentes diretos que oferecem produtos semelhantes e os concorrentes indiretos que satisfazem as mesmas necessidades dos clientes com tipos diferentes de produtos. Avalie seus pontos fortes e fracos, posicionamento de mercado, estratégias de preços e avaliações de clientes. Isso ajuda você a encontrar lacunas no mercado e oportunidades de diferenciação.

4. Escreva Seu Plano de Negócios de E-commerce

O quarto passo é escrever seu plano de negócios de e-commerce. Isso ajuda a estruturar seu empreendimento de e-commerce, atrair investidores e orientar seu negócio rumo ao sucesso. Existem 10 componentes essenciais para incluir em um plano de negócios de e-commerce:

Resumo Executivo

Descreva brevemente seu negócio no resumo executivo. Inclua seus produtos ou serviços e por que seu negócio tem probabilidade de ser bem-sucedido.

Descrição da Empresa

Descreva em mais detalhes o que sua empresa faz, quem são seus clientes e quais necessidades do mercado sua empresa satisfaz.

Análise de Mercado

Analise as tendências do mercado, as necessidades dos clientes e como você se encaixa no mercado geral.

Produtos e Serviços

Descreva quais produtos e serviços você está vendendo. Detalhe os benefícios e características exclusivas de seus produtos ou serviços.

Plano de Marketing

Descreva como você planeja atrair e reter clientes em seu plano de marketing. Isso inclui sua estratégia de preços, táticas de vendas e planos de publicidade.

Plano Operacional

Descreva a logística de suas operações diárias, incluindo seus métodos de produção, gerenciamento de inventário, fornecedores e quaisquer instalações.

Estrutura Organizacional

Detalhe a estrutura legal, a equipe de gerenciamento e as necessidades de recursos humanos da sua empresa em sua estrutura organizacional.

Plano Financeiro

Forneça projeções financeiras com demonstrações de resultados previstas, demonstrações de fluxo de caixa e orçamentos de despesas de capital em seu plano financeiro.

Solicitação de Financiamento

Especifique o valor do financiamento necessário, como ele será usado e os termos preferenciais se você estiver buscando financiamento.

Apêndice

Inclua documentos de suporte no apêndice, como currículos, fotos do produto, patentes e documentos legais.

Cada parte do seu plano de negócios deve reforçar como seu negócio de e-commerce deve operar de forma eficiente e lucrativa. Ele deve abordar os desafios potenciais e como você planeja gerenciá-los.

5. Crie Sua Marca

O quinto passo é criar sua marca. Existem 7 componentes importantes para abordar na criação de marca de e-commerce:

Nome da Marca

Escolha um nome que seja memorável, fácil de pronunciar e reflita seu produto ou serviço. Certifique-se de que é culturalmente apropriado, especialmente se você planeja comercializar globalmente.

Logo

Crie um logotipo simples, reconhecível e escalável em várias mídias. Considere contratar um designer profissional para garantir alta qualidade.

Esquema de Cores e Tipografia

Selecione cores e fontes que transmitam as emoções e valores da sua marca. Estes devem ser consistentes em todos os seus materiais.

Voz da Marca

Estabeleça um tom consistente para suas comunicações. Ele deve ser adaptado para atrair seu público-alvo, seja profissional ou casual.

Slogan

Desenvolva um slogan conciso que comunique efetivamente a proposta de valor da sua marca.

História e Valores da Marca

Crie uma narrativa que explique as origens e a missão da sua marca. Articule também os valores que orientam suas práticas de negócios.

Diretrizes da Marca

Compile um documento detalhando como todos os aspectos da sua marca devem ser apresentados, incluindo uso do logotipo, paleta de cores, tipografia e muito mais.

6. Registre Sua Empresa de E-commerce

O sexto passo é registrar sua empresa de e-commerce. Existem 4 coisas para cuidar durante o processo de registro.

A primeira é o registro do nome da empresa. Registre o nome da sua empresa junto à agência governamental apropriada para garantir que ele seja legalmente reconhecido. Isso envolve verificar a disponibilidade do nome para garantir que ele ainda não esteja em uso.

A segunda é decidir sobre a estrutura legal do seu negócio. Quatro modelos comuns são empresa individual, parceria, LLC (Sociedade de Responsabilidade Limitada) ou corporação. Cada estrutura tem diferentes implicações para responsabilidade, tributação e flexibilidade operacional.

A terceira é obter um Número de Identificação Fiscal (TIN) da autoridade tributária do seu país. Nos Estados Unidos, geralmente é um Número de Identificação do Empregador (EIN) que você solicita através do site do IRS. Este número é essencial para o preenchimento de impostos e outras operações financeiras.

A quarta coisa a fazer é abrir uma conta bancária comercial. Isso mantém suas finanças pessoais e comerciais separadas. Você precisa dos detalhes do registro da sua empresa e do TIN para abrir essa conta.

7. Desenvolva ou Adquira Seus Produtos

O sétimo passo é desenvolver ou adquirir seus produtos.

Desenvolva seu Produto

Existem duas opções para desenvolver seus próprios produtos.

A primeira é DIY (faça você mesmo). Essa abordagem geralmente é usada para produtos artesanais, artesanato ou produtos de pequenos lotes. Ela permite o controle total sobre o design e a qualidade, mas consome mais tempo e é menos escalável.

A segunda é trabalhar com fabricantes. Isso envolve projetar seus produtos e fazê-los fabricados por terceiros. É comum para empresas que precisam de grandes quantidades e podem investir no desenvolvimento de produtos. A parceria com fabricantes requer especificações detalhadas e medidas de controle de qualidade.

Adquira seu Produto

Existem também duas opções para adquirir seus produtos.

A primeira é o varejo ou revenda. Envolve a compra de produtos de fabricantes ou atacadistas e a revenda com uma margem de lucro. Esse método requer um investimento inicial significativo em estoque e espaço de armazenamento, mas permite mais controle sobre a disponibilidade e preços dos produtos.

A segunda é o dropshipping. Envolve a parceria com fornecedores que lidam com o estoque e o envio diretamente para os clientes em seu nome. Esse modelo reduz a necessidade de capital inicial e espaço de estoque, mas também significa que você tem menos controle sobre os tempos de envio e a qualidade do produto.

8. Configure Seu Canal de Vendas

O oitavo passo é configurar seu canal de vendas. Você tem três opções de canais de vendas para começar.

Site

O primeiro canal de vendas é um site. Um site oferece uma linha direta para seus clientes sem intermediários. Crie um site de e-commerce dedicado usando plataformas como Shopify, WooCommerce ou Magento. Isso lhe dá controle total sobre a apresentação da sua marca, interação com o cliente e coleta de dados.

Marketplace

O segundo canal de vendas é um marketplace. Os marketplaces são ótimos para alcançar um grande público rapidamente e os proprietários podem usá-los em conjunto com seus sites. Configure um perfil de vendedor em marketplaces online populares como Amazon, eBay ou Etsy para acessar suas vastas bases de clientes. Lembre-se de que essas plataformas lidam com grande parte da infraestrutura do processo de vendas, mas vêm com concorrência e taxas.

Redes Sociais

O terceiro canal de vendas é usar plataformas de redes sociais. Elas são particularmente eficazes para produtos que se beneficiam da exposição visual e social. Redes sociais como Instagram, Facebook ou Pinterest permitem que você venda diretamente aos consumidores. Muitas dessas plataformas agora oferecem recursos de compras integrados, que permitem transações diretamente dentro da plataforma.

9. Liste Seus Produtos ou Serviços

O nono passo é listar seus produtos ou serviços. Existem 5 elementos cruciais para incluir em todas as suas listagens:

Nome do Produto

Escolha um nome claro e descritivo que inclua os principais termos que os clientes em potencial usam frequentemente para procurar seu produto.

Descrição

Escreva uma descrição atraente e informativa que destaque as características e benefícios do seu produto.

Imagens

Inclua imagens de alta qualidade que mostrem seu produto de vários ângulos. Mostre o produto em uso (se aplicável) para ajudar os clientes a visualizar seu uso.

Preços

Defina um preço que reflita o valor do seu produto. Certifique-se de que é competitivo com produtos semelhantes e cobre seus custos, permitindo uma margem de lucro.

Variações

Liste claramente as variações se seu produto vem em tamanhos, cores ou outras opções diferentes. Forneça imagens para cada variação e assegure que os preços reflitam quaisquer diferenças.

10. Configure o Pagamento

O décimo passo é configurar o pagamento. É melhor integrar um provedor de serviços de pagamento all-in-one, que já inclui um gateway de pagamento e processador de pagamento.

Um gateway de pagamento é um serviço que atua como intermediário entre sua plataforma de vendas e a rede de pagamento. Ele transmite com segurança os detalhes de pagamento inseridos pelo cliente para o processador de pagamento. O processador de pagamento então gerencia o processo de transação verificando os detalhes do pagamento, garantindo que os fundos estejam disponíveis e finalmente transferindo os fundos da conta do cliente para a conta da sua empresa. Os provedores de serviços de pagamento all-in-one populares incluem Stripe, PayPal, Shopify Payments e Helcim.

11. Configure o Envio e o Cumprimento

O décimo primeiro passo é configurar o envio e o cumprimento. Existem 6 ações essenciais a serem tomadas no gerenciamento do envio e cumprimento de pedidos:

Selecione a Embalagem

Escolha embalagens que protejam seus produtos e se alinhem com a imagem da sua marca. Considere opções ecológicas para atrair consumidores ambientalmente conscientes.

Escolha uma Transportadora

Selecione uma transportadora confiável que ofereça tarifas e prazos de entrega competitivos. As principais transportadoras como UPS, FedEx e DHL oferecem várias opções adaptadas a diferentes necessidades.

Gere Etiquetas de Envio

Certifique-se de que as etiquetas de envio estejam corretas e legíveis. A maioria das transportadoras oferece soluções

integradas que permitem imprimir etiquetas diretamente de suas plataformas ou por meio do seu sistema de e-commerce.

Ofereça Métodos de Envio

Ofereça diferentes métodos de envio para atender a várias necessidades e orçamentos dos clientes, como entrega padrão, expressa e no mesmo dia.

Defina Taxas/Custos de Envio

Decida se vai repassar o custo total do envio para seus clientes, oferecer uma taxa fixa ou fornecer limites de frete grátis. As calculadoras de custo de envio ajudam os clientes a ver seus custos com antecedência.

Determine os Locais de Envio

Determine para onde você está disposto a enviar. Aqueles que planejam enviar internacionalmente devem considerar os custos e a logística adicionais envolvidos (por exemplo, direitos aduaneiros, prazos de entrega estendidos).

12. Faça o Marketing do Seu Negócio de E-commerce

O décimo segundo passo é fazer o marketing do seu negócio de e-commerce. Comece com um lançamento forte que chame a atenção e atraia sua base inicial de clientes. Isso inclui ofertas ou eventos especiais para gerar entusiasmo e burburinho.

Em seguida, concentre-se em criar uma forte presença online. Comece otimizando seu site para mecanismos de busca para melhorar a visibilidade e atrair tráfego orgânico. Empregue estratégias de publicidade paga em plataformas como o Google Ads para segmentar demografias específicas de forma eficaz.

Em seguida, desenvolva uma presença atraente nas redes sociais. Isso envolve compartilhar conteúdo envolvente que promova a interação da comunidade e promova seus produtos. Aproveite também o poder do marketing de influência, fazendo parcerias com personalidades que ressoam com o ethos da sua marca. Isso permite que você aproveite a base de seguidores deles, ganhe credibilidade e expanda seu alcance.

Por fim, implemente uma forte estratégia de email marketing para nutrir relacionamentos com seus clientes. Comunicações regulares sobre promoções, novidades e conteúdo relevante mantêm seu público engajado e incentivam compras repetidas.

13. Monitore o Desempenho das Vendas

O décimo terceiro passo é monitorar o desempenho das vendas. Existem 3 maneiras de avaliar como estão as vendas do seu negócio.

A primeira é usando ferramentas de análise. Implemente ferramentas de análise de e-commerce como o Google Analytics ou plataformas de e-commerce especializadas como o Shopify Analytics. Essas ferramentas rastreiam e analisam as interações dos clientes em seu site, fornecendo insights sobre fontes de tráfego, taxas de conversão e comportamento do usuário.

A segunda é se concentrar em métricas de vendas, particularmente vendas totais, vendas por produto ou categoria, valor médio do pedido e valor vitalício do cliente. Essas métricas ajudam você a entender quais produtos estão tendo um bom desempenho e quais áreas precisam de melhoria.

A terceira é coletar e revisar regularmente o feedback dos clientes. Isso é feito por meio de pesquisas, avaliações de produtos ou comunicações diretas com os clientes. O feedback é importante para melhorar a satisfação geral do cliente.

14. Otimize para Conversão

O décimo quarto e último passo é otimizar para conversão. Existem 4 estratégias eficazes para melhorar as taxas de conversão do seu site de e-commerce.

A primeira é a otimização da experiência do usuário (UX): Garanta que seu site seja fácil de navegar e amigável ao usuário. Considere fatores como velocidade de carregamento da página, responsividade móvel e botões claros de call-to-action (CTA) para reduzir o abandono do carrinho.

A segunda é o teste A/B. Teste regularmente variações de suas páginas da web para ver quais elementos (por exemplo, títulos, CTAs, imagens) têm o melhor desempenho no envolvimento dos clientes e na geração de vendas.

A terceira é a otimização do checkout. Simplifique o processo de checkout para torná-lo o mais rápido e simples possível. Ofereça opções de checkout para convidados e forneça vários métodos de pagamento para acomodar diferentes preferências.

A quarta é o retargeting. Implemente campanhas de retargeting para trazer de volta visitantes que não compraram em sua primeira visita. Use anúncios segmentados para lembrá-los dos produtos que eles visualizaram ou abandonaram no carrinho.

O Que É um Negócio de E-commerce?

Um negócio de e-commerce é uma entidade comercial que realiza suas transações de vendas pela Internet. Esse tipo de negócio online utiliza plataformas online para vender produtos e serviços diretamente aos consumidores. Isso dispensa as lojas físicas tradicionais. Exemplos de plataformas são os próprios sites dos vendedores de e-commerce ou usando marketplaces online como Amazon, eBay ou Etsy. Os negócios de e-commerce, em última análise, oferecem aos usuários a conveniência de comprar a qualquer momento e de qualquer lugar.

Um Negócio de E-commerce É Lucrativo?

Sim, um negócio de e-commerce é lucrativo. Vendedores independentes na Amazon têm uma média de mais de R$ 1.250.000 em vendas anuais. Vendedores bem-sucedidos do Etsy ganham entre R$ 215.000 e R$ 230.000 por ano, com os melhores ganhando mais de R$ 325.000 por mês. Esses números indicam um potencial de receita significativo para operações de e-commerce bem gerenciadas.

Quanto Custa para Abrir um Negócio de E-commerce?

O custo para abrir um negócio de e-commerce varia de R$ 500 a até R$ 200.000 por ano. Existem 5 componentes principais de custo que afetam o custo inicial desse tipo de negócio online:

Estoque

Os custos de estoque referem-se aos custos associados à compra ou fabricação de produtos que você planeja vender. Esta é uma despesa significativa se você estiver estocando grandes quantidades ou itens de alto valor.

Operações

Os custos operacionais incluem despesas diárias, como hospedagem de site, taxas de plataforma de e-commerce e outra infraestrutura tecnológica necessária para manter uma loja online.

Equipe

Os custos com a equipe referem-se a salários ou remunerações para funcionários ou freelancers que gerenciam, operam ou suportam vários aspectos do seu negócio.

Envio

Os custos de envio referem-se aos custos envolvidos na embalagem e entrega de produtos aos clientes. Os custos de envio variam significativamente com base no tamanho e peso dos produtos, bem como nas distâncias de envio envolvidas.

Marketing

Os custos de marketing referem-se a despesas com a promoção do seu negócio, que incluem publicidade online, criação de conteúdo, marketing em redes sociais e campanhas de email marketing.

Posso Começar um Negócio de E-commerce sem Dinheiro?

Sim, você pode começar um negócio de e-commerce sem dinheiro, principalmente se você se concentrar na venda de produtos digitais. A venda de produtos digitais como ebooks, arte digital, cursos ou software requer custos iniciais mínimos. Também elimina a necessidade de custos com estoque e envio. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet para criar e distribuir seus produtos.

Também existem opções de software gratuitas disponíveis, como hospedagem de site gratuita, plataformas de criação de sites e ferramentas de mídia social. A utilização destes reduz ainda mais o custo de abertura do seu negócio de e-commerce.

Quais São as Dicas para Começar um Negócio de E-commerce?

Temos 3 dicas para abrir um negócio de e-commerce.

A primeira dica é criar um site para seu negócio de e-commerce. Isso estabelece uma plataforma central de vendas que aprimora a experiência do cliente e apoia o crescimento dos negócios.

A segunda dica é usar um gateway de pagamento. A integração de um gateway de pagamento confiável garante transações seguras, o que gera confiança e melhora as taxas de conversão.

A terceira dica é usar serviços de terceiros para cumprimento (fulfillment). Isso permite que você se concentre no crescimento dos negócios principais enquanto os especialistas cuidam da logística. Reduz as despesas gerais e melhora a eficiência do seu negócio.

Como Crio um Site de E-commerce?

Você cria um site de e-commerce usando hospedagem de site para e-commerce ou uma plataforma de e-commerce. A maioria desses provedores oferece um construtor de arrastar e soltar que permite que você crie facilmente seu site com uma interface visual. Eles permitem que até mesmo aqueles sem conhecimentos técnicos ou de codificação projetem e lancem um site de e-commerce em algumas horas. Siga nosso guia de 11 etapas sobre como criar um site de e-commerce para um plano de ação.

Como Escolho uma Hospedagem para E-Commerce?

Você deve escolher uma hospedagem para e-commerce que forneça 2 coisas.

A primeira é fornecer os tipos certos de hospedagem de site para sites de e-commerce: hospedagem compartilhada e VPS. A hospedagem compartilhada envolve vários sites compartilhando recursos do servidor. É recomendável fazer upgrade para a hospedagem VPS (Servidor Virtual Privado) à medida que seu e-commerce cresce. A hospedagem VPS fornece recursos dedicados e oferece melhor desempenho e escalabilidade. Escolher um provedor de hospedagem de e-commerce confiável que ofereça hospedagem compartilhada e VPS significa que você não precisará mudar de hospedagem no futuro.

A segunda é fornecer um certificado SSL gratuito. Os certificados SSL criptografam dados entre o navegador do usuário e seu site. Eles são essenciais para proteger transferências de dados, transações com cartão de crédito e informações de login do usuário. Isso aumenta a confiança do cliente e ajuda a melhorar o SEO do seu site.

O Que É uma Plataforma de E-commerce?

Uma plataforma de e-commerce é um software que permite que as empresas criem e gerenciem lojas online, incluindo criação de site, listagem de produtos, processamento de pagamentos e gerenciamento de pedidos. Exemplos incluem Shopify, Wix e WooCommerce. É importante considerar a facilidade de uso, personalização, escalabilidade e capacidades de integração ao escolher as melhores plataformas de e-commerce para seu negócio de e-commerce.

Como Escolho um Gateway de Pagamento?

Você deve escolher um gateway de pagamento com base em 4 fatores:

Custo Total de Propriedade

Avalie todos os custos associados ao gateway de pagamento, incluindo taxas de configuração, taxas de transação e quaisquer cobranças mensais ou anuais de serviço. Isso ajuda você a entender o impacto financeiro de longo prazo em seu negócio.

Segurança

Procure um gateway que ofereça recursos de segurança robustos para proteger informações confidenciais de pagamento. Isso inclui conformidade com os padrões PCI DSS, criptografia de transferências de dados e medidas de prevenção de fraudes.

Preferência do Cliente

Considere os métodos de pagamento preferidos pelo seu público-alvo. Certifique-se de que o gateway suporta opções de pagamento populares, como cartões de crédito, PayPal e carteiras digitais para acomodar as preferências dos clientes.

Compatibilidade da Plataforma

Certifique-se de que o gateway de pagamento seja compatível com sua plataforma de e-commerce. Isso garante uma integração e funcionalidade perfeitas, proporcionando um processo de transação tranquilo para seus clientes.

Explore os principais provedores de gateway de pagamento com nossa lista dos melhores.

Quem São os Serviços de Terceirização de Logística?

Os serviços de terceirização de logística são empresas que tratam do armazenamento, embalagem e envio de produtos para empresas de e-commerce. Os serviços de terceirização comumente usados incluem ShipBob, Red Stag Fulfillment, Deliverr e Amazon FBA. Saiba mais sobre os melhores serviços de fulfillment para e-commerce com nosso artigo mais recente.