Quando seu site trava, é um momento estressante. Enquanto você está tentando descobrir por que o site está fora do ar e quanto tempo vai levar para voltar a funcionar, você está perdendo negócios e receita potenciais.
É importante entender por que seu site pode ter travado em primeiro lugar, para que você possa evitar erros futuros ou possivelmente até mesmo corrigi-los rapidamente.
Neste artigo, falaremos sobre todas as causas comuns de problemas técnicos em sites para que você saiba como lidar com eles e evitar que aconteçam novamente!
O que é um site travado?
Um site trava quando não pode mais carregar e exibir seu conteúdo devido a uma ampla variedade de causas (algumas das quais discutiremos abaixo). Quando os usuários visitam um site que travou, geralmente recebem uma mensagem de erro.
E não é divertido para ninguém!
Quais são as causas comuns de sites travados?
Existem muitas razões pelas quais os sites travam, e aqui estão 8 culpados comuns dos quais você deve ter cuidado:
1. Erros de codificação
O código do seu site é o que o faz funcionar da maneira que funciona. Ele determina os layouts das suas páginas, os alinhamentos das suas imagens e quase tudo o que aparece nas telas dos seus visitantes sempre que eles visitam seu site.
Como tudo o que é escrito, você (ou seu desenvolvedor web) pode facilmente cometer erros ao escrever o código do seu site. No entanto, diferentemente, digamos, de um ensaio que você escreveu no ensino fundamental, um pequeno erro de digitação pode fazer com que todo o seu site trave.
Por exemplo, algo tão pequeno quanto esquecer de adicionar uma tag de fechamento (por exemplo, digitar < p > em vez de < / p > ) pode bagunçar o código de uma página, resultando em imagens quebradas e uma página esquisita na melhor das hipóteses ou derrubando completamente seu site na pior das hipóteses.
Quando você encontra esses erros, o único método para corrigi-los envolve voltar ao código do seu site e passar por ele manualmente para encontrar e corrigir o que causou o erro.
Como sempre, prevenir é melhor do que remediar (ninguém quer passar um dia inteiro examinando linhas de código), e aqui estão duas dicas simples para acabar com esses erros antes que eles causem problemas maiores:
Primeiro, torne um hábito verificar duas ou três vezes seu código antes de implementar quaisquer alterações ou novas páginas em seu site. Ninguém está isento de cometer erros, e não verificar seu código é pedir por problemas.
Segundo, você pode usar um ambiente de teste para testar quaisquer alterações no código do seu site. Essencialmente, um ambiente de teste é uma cópia do seu site na qual você pode testar quaisquer alterações, garantindo que quaisquer erros apareçam nesse ambiente de teste em vez do seu site ao vivo e permitindo que você os corrija antes de colocá-los em seu site real.
Essas duas dicas simples contribuirão muito para a formulação de melhores práticas de codificação em seu site e, assim que você se acostumar a verificar e testar seu código antes de implementá-lo, os erros e travamentos causados por erros de codificação devem ser mínimos, se não eliminados completamente.
2. Problemas de plugin
Se você está executando um site WordPress, provavelmente não é estranho aos plugins: esses pequenos e úteis softwares adicionam inúmeras funções ao seu site, como conectar-se a um site de mídia social ou melhorar a segurança do seu site.
No entanto, esses plugins também podem ser sua ruína: plugins desatualizados podem causar vulnerabilidades de segurança, outros podem conter código malicioso e alguns podem simplesmente se recusar a funcionar com outros, causando erros ou derrubando completamente seu site.
Para corrigir a maioria dos problemas relacionados a plugins, você pode atualizar quaisquer plugins desatualizados e ver se isso os corrige. Se isso não corrigir, você pode tentar descobrir qual plugin está causando o problema e desativá-lo.
Para evitar que a maioria dos problemas relacionados a plugins aconteça novamente (ou de todo), observe estas dicas úteis:
- Atualize seus plugins regularmenteSe você continua esquecendo de atualizá-los, considere configurar atualizações automáticas para eles. Se você estiver preocupado com essas atualizações quebrando seu site, faça backup do seu site e teste as atualizações em um ambiente de teste antes de implementá-las.
- Verifique as avaliações de quaisquer plugins que você deseja instalarOutros usuários podem indicar quaisquer problemas com o plugin, como incompatibilidades ou se o plugin é apenas um malware disfarçado.
- Não se empolgue instalando pluginsExiste algo como muitos plugins. Como afirmamos acima, alguns plugins simplesmente não funcionam bem com outros, e instalar muitos plugins agrava ainda mais isso. Portanto, se você não quer ficar preso verificando qual dos seus mais de 50 plugins funciona com qual, então não instale 50 deles.
- Exclua plugins abandonadosExiste uma boa chance de que um plugin que não foi atualizado por mais de um ano esteja abandonado. Lembre-se de desativar e excluir esses plugins, pois eles podem causar bugs e outros problemas em seu site. Além disso, plugins antigos podem ter vulnerabilidades não corrigidas que podem ser exploradas por hackers.
3. Problemas com atualizações
Se o seu site é executado no WordPress ou em um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) semelhante, ele pode ser afetado negativamente por uma de suas atualizações frequentes. Embora essas atualizações ajudem com bugs e corrijam vulnerabilidades, as alterações no CMS também podem, às vezes, quebrar seu site (ou partes dele).
Como tal, é melhor fazer backup do seu site antes de atualizá-lo, garantindo que, se algo quebrar, você possa simplesmente reverter a atualização e usar seu backup, evitando quaisquer problemas relacionados à atualização.
4. Um domínio expirado
O domínio do seu site serve como seu endereço na internet. Se você é o proprietário de um domínio e ele expira, seu site ficará fora do ar, geralmente exibindo aos visitantes uma mensagem “Este site não pode ser alcançado”.
Felizmente, esse problema é fácil de corrigir: você pode simplesmente entrar em contato com seu provedor de hospedagem e renovar seu domínio expirado. Alguns serviços de hospedagem até oferecem uma opção para renovar automaticamente seu domínio, salvando seu site de qualquer tempo de inatividade relacionado ao domínio.
5. Erros de servidor e hospedagem
Erros de servidor e hospedagem são outra causa de sites travados. Se seu site cair sem que você faça nenhuma alteração, seu provedor de hospedagem pode ser o culpado. Esses erros podem ocorrer devido a várias razões, como:
- Manutenção do servidor (geralmente são programadas)
- Ataques cibernéticos
Infelizmente, a correção desses erros envolve principalmente entrar em contato com seu provedor de hospedagem e pedir gentilmente um tempo estimado de conclusão para qualquer problema que os esteja atormentando. Eles também podem, às vezes, enviar um e-mail com mais detalhes sobre o problema e quanto tempo levarão para resolvê-lo.
Como tal, você deve ter cuidado ao escolher um provedor de hospedagem. Considere coisas além do custo: idealmente, você deve escolher um que tenha garantias de tempo de atividade e, em seguida, pesar cuidadosamente suas necessidades a partir daí.
Pense em seus recursos de segurança, opções de hospedagem (por exemplo, hospedagem cloud tende a ser mais confiável) e quaisquer outras necessidades específicas do seu site.
Lembre-se, economizar alguns reais no seu provedor de hospedagem não significa nada se o seu site ficar offline constantemente!
6. Picos de tráfego na web
Outra questão relacionada ao servidor que pode fazer seu site travar é um aumento repentino (um pico) no tráfego da web para o seu site. Isso pode ser causado por muitas coisas, incluindo o seguinte:
- Um anúncio que se tornou viral e trouxe toneladas de novos visitantes
- Um artigo ou vídeo popular do (ou sobre) seu site sendo muito compartilhado nas redes sociais (por exemplo, o “abraço da morte” de sites como o Reddit)
- Um ataque DDoS (ataque de negação de serviço distribuído), que abordaremos mais adiante
Para minimizar o tempo de inatividade do seu site devido a esses picos repentinos de tráfego, você pode atualizar seu plano de hospedagem para aumentar sua largura de banda e acomodar todos os visitantes extras do seu site.
Além disso, você pode experimentar a hospedagem cloud (que já mencionamos acima), que oferece escalabilidade e flexibilidade aprimoradas, permitindo que você adicione recursos virtualmente infinitos ao seu plano de hospedagem cloud conforme necessário.
7. Ataques maliciosos
Um ataque DDoS ocorre quando um grande número de sistemas comprometidos é usado para bombardear seu site com tráfego, efetivamente sobrecarregando o servidor e impedindo que usuários legítimos acessem seu site.
Esses ataques podem ser causados por um grande sindicato que procura extorquir dinheiro de você ou algum adolescente entediado com muito tempo (e uma botnet) em suas mãos.
Além dos ataques DDoS, os hackers também podem tentar invadir seu site para derrubá-lo ou roubar dados de clientes.
Você pode atualizar seu site e seus plugins regularmente, bem como usar firewalls, 2FA (autenticação de dois fatores) e uma senha segura para sua conta de administrador para reforçar suas defesas contra invasores que desejam invadir seu site.
Um ataque DDoS, por outro lado, é algo que só pode ser mitigado pelas medidas de mitigação de DDoS do seu provedor de hospedagem ou por uma CDN (rede de entrega de conteúdo).
Para matar esses dois pássaros irritantes (entre outros problemas) com uma pedra, certifique-se de escolher um provedor de hospedagem confiável com um histórico comprovado contra hackers e ataques DDoS.
8. Malware
Malware é um tipo de software projetado para interromper as operações de sites, coletar informações confidenciais ou obter acesso a sistemas de computador privados. Ele pode ser disfarçado como um software legítimo ou instalado em seu computador sem o seu conhecimento.
Esse software problemático pode vir de hackers explorando as vulnerabilidades do seu site ou de um plugin aparentemente inofensivo que você instalou.
Felizmente, a maioria dos bons serviços de hospedagem web hoje em dia inclui ferramentas de verificação e remoção de malware, permitindo que você fique tranquilo e deixe seu provedor de hospedagem fazer a maior parte do trabalho pesado.
Minha página da web travou: o que faço?
Se sua página da web travou, existem algumas coisas que você pode fazer:
Primeiro, verifique se sua internet não caiu e tente atualizar a página (Ctrl + F5 ou Cmd + Shift + R). Se isso não funcionar, visite seu site usando um dispositivo diferente, como seu telefone ou outro computador. Se isso ainda não funcionar, você pode tentar usar um site como downforeveryoneorjustme.com para verificar.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, você pode prosseguir para entrar em contato com seu provedor de hospedagem (e seu desenvolvedor web, se tiver um) e, em seguida, solucionar problemas usando as dicas que listamos acima: Verifique se há picos de tráfego ou se você implementou recentemente uma atualização, e assim por diante.
Coloque quaisquer campanhas de marketing e publicidade em espera: pedir às pessoas para visitarem um site e depois recebê-las com uma mensagem de que o site está fora do ar não é uma boa imagem!
Em seguida, determine os danos causados ao seu site e comunique-se com seus visitantes: configure uma página de destino, envie e-mails e faça postagens nas redes sociais informando-os sobre o que aconteceu e quanto tempo você prevê que seu site ficará fora de serviço.
Quando tiver certeza de que corrigiu todos os problemas do seu site, use os mesmos canais para informá-los que o site está novamente em funcionamento. Se você estiver executando um site de comércio eletrônico, pode até dar a eles vouchers de desconto para compensar o tempo de inatividade.
Como evitar futuros travamentos de sites
Já compartilhamos algumas de nossas melhores dicas para evitar que seu site trave acima. Vamos fazer uma rápida recapitulação:
- Verifique duas ou três vezes seu código e teste-o em um ambiente de teste!
- Verifique as avaliações dos plugins antes de instalá-los, atualize-os regularmente, exclua qualquer um abandonado e não instale muitos deles!
- Faça backup do seu site antes de atualizar seu CMS. Veja como em nosso guia de backup de site.
- Certifique-se de renovar um domínio expirado ou configurar a renovação automática com seu host!
- E por último, mas não menos importante, escolha um bom provedor de hospedagem! Escolha um que ofereça garantias de tempo de atividade, planos flexíveis e recursos de segurança contra malware e ataques DDoS.
Maximize seu tempo de atividade com esses provedores de hospedagem confiáveis
Você pode notar que metade dos motivos pelos quais os sites travam pode ser mitigada simplesmente escolhendo um provedor de hospedagem decente. No entanto, com centenas, senão milhares, de opções, como você pode dizer qual é o melhor serviço de hospedagem de site? Não se preocupe, caro leitor – aqui estão nossas três principais escolhas:
1. Hostinger
A partir de R$14,95 por mês, o Hostinger oferece um conjunto formidável de recursos de segurança (incluindo dois sistemas de mitigação de DDoS e um scanner automático de malware), uma garantia de 99,9% de tempo de atividade e backups semanais gratuitos. Saiba mais em nossa análise do Hostinger.
2. DreamHost
Os planos do DreamHost começam em R$14,75 por mês e vêm com uma ferramenta de remoção de malware que descobre e corrige malware em seu site, uma assinatura gratuita do CloudFlare anti-DDoS e uma garantia de 100% de tempo de atividade.
O DreamHost também vem com um endosso oficial do WordPress, tornando-o a escolha perfeita se você está planejando criar um site WordPress. Saiba mais em nossa análise do DreamHost.
3. HostPapa
Finalmente, o HostPapa possui uma garantia de 99,9% de tempo de atividade, uma ótima equipe de suporte, uma base de conhecimento gratuita de vídeos e tutoriais e prevenção e respostas a ataques DDoS, tudo isso a um custo inicial de R$19,75 por mês.
Todos esses três serviços de hospedagem oferecem hospedagem cloud, permitindo um maior grau de escalabilidade e flexibilidade, melhor eficiência de custos e maior confiabilidade. Saiba mais em nossa análise do HostPapa.
Mantenha seu site sem travamentos!
Travamentos podem ser frustrantes e caros, mas também são evitáveis. Ao tomar as medidas que descrevemos acima (e se inscrever em um provedor de hospedagem confiável) para garantir a confiabilidade e o desempenho do seu site, você se poupará de muitas dores de cabeça no futuro!